Social Media zakelijk inzetten: deel 1, Social Media Strategie

Social Media zijn niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. We zijn er inmiddels ook zo gewoon mee, maar hoe deze nu zakelijk in te zetten? Iedereen heeft daar van alles over te vertellen. De wijsheden, onzin, waarheden en mogelijkheden die men ventileert zijn niet van de lucht. Omdat OMA niet achter wil bijven doe ik hier ook een duit in het zakje. Aan jullie om het in te delen in één van de voorgaande vier mogelijkheden ;-)

Allereerst moeten we een duidelijk onderscheid maken tussen 3 zaken: Social Media Strategie, Social Media Beleid en Social Media Gebruik. Als je dit onderscheid al begrijpt en dus ook maakt, zie je gelijk dat meestal alleen over de laatste gesproken wordt. Hoe gebruik je het en hoe werken de verschillende Social Media.
Voordat je echter de Social Media gaat gebruiken, moet je eerst weten waarvoor je deze wilt inzetten en wat jouw doelen daarin zijn. Dan kan je een strategie bepalen en daar een beleid voor ontwikkelen. Dit beleid dan implementeren in jouw bedrijf en dan pas over hoe iedereen het moet gebruiken praten. Wat wordt er gedaan en wie doet wat op welke manier.


De strategie en beleid moeten eerst bepaald worden en daarom begin ik daarmee. Het wordt een overzichtelijk stappenplan zonder er direkt in detail op in te gaan. Als iedereen de stappen kent en begrijpt, ga ik er later in mijn Blog dieper op in.


Strategie en beleid bepalen:


STAP 1


Stel jezelf de volgende vragen:
- Waarom gaat ons bedrijf Social Media gebruiken?
- Wat willen we ermee bereiken?
- Wat zijn onze (cijfermatige) doelen hierin?
- Wanneer moet dit bereikt zijn?
- Wat mag het gaan kosten?


Het blijft mij verbazen dat het antwoord op deze basisvragen niet gegeven kan worden als ik voor advies bij bedrijven kom. Een verbaasde blik en de bekende opmerkingen zijn er wel: "Iedereen gebruikt het toch." "We moeten op Hyves, Facebook, LinkedIn etc staan." "Zonder Twitter verlies ik contact." en zo kan ik nog uren doorgaan.
Heel vreemd eigenlijk omdat in bijna alle andere gevallen deze vragen wel gesteld worden binnen een bedrijf. En bij Social Media inzet is dat dus niet anders.


STAP 2


Als je de antwoorden op de vragen in de vorige stap hebt, kan je jezelf gaan afvragen welke Social Media je gaat inzetten. Iedere vorm van Social Media heeft namelijk duidelijke kenmerken en er zijn dus zeer grote verschillen. Deze liggen in onder andere de vele en verschillende mogelijkheden, het onkostenplaatje, bereik van het platform, benodigde tijd, complexheid, etc.
Juist daarom is het belangrijk om de vragen beantwoord te hebben voordat je bepaald welke Social Media je in gaat zetten.


Het ene netwerk bereikt voornamelijk consumenten en een andere meer de zakelijke gebruiker(B2C of B2B), wat wil ik met het bedrijf?
Wil je acquisitie, kennisdeling, voorlichting, relatiebeheer en klantenservice of misschien wel allemaal? Hoeveel kosten mogen ermee gemoeid zijn?
Wat wil je meten en weten en in rapportage hebben?


Aan de hand van deze paar korte voorbeeldvragen heb je denk ik al een duidelijk beeld. Vaak is het ook zo dat je meerdere netwerken gaat gebruiken, maar allemaal verschillend en met een verschillend doel. LinkedIn en XING voor je zakelijke contacten. Hyves en FaceBook voor het etaleren aan de consument al dan niet met acquisitie. Timeline media zoals Twitter en Buzz voor de klantenservice.


STAP 3


Implementatie binnen het bedrijf en haar IT-omgeving, inclusief technische opzet.
Je onderscheid dus 3 dingen. Vaak is wel nagedacht over de implementatie in de zin van, wie gaat wat doen en wanneer. Dat is dus de personele uitvoering en zeker belangrijk omdat je zo kan bepalen hoeveel Fto de Social Media gaan opslokken.
Wat daarvoor aan materialen nodig is en hoe het past in de IT-omgeving zijn waarschijnlijk belangrijkere vragen. Zie het als een huis en dan zijn de hardware, de technische koppelingen en de ICT afdeling met haar medewerkers dus de fundering. Buiten de stevigheid en het comfort in gebruik die fundering en inrichting bieden, zijn hiermee vaak ook de meeste kosten gemoeid. Voor de bedrijfsvoering uiteraard zeer belangrijk.


Ook wat de personele bezetting op de Social Media betreft, zijn er een aantal belangrijke hoofdzaken die geregeld moeten zijn.
Wie doet wat, op welke manier en op welke tijdstippen?
Is er naast persoonlijk profielen ook een bedrijfsprofiel aangemaakt?
Is er een beleid voor die profielen en zijn ze uniform?
Op welke manier worden uitingen gedaan en op welke tijdstippen?
Vooral wat de laatste 2 betreft is een moderator om dit te controleren en sturen zeker geen overbodige luxe. Denk ook aan onderhoud, moderatie en invulling buiten de reguliere bedrijfstijden.


Zowel voor de technische aspecten als voor de personele invulling komt er dus veel kijken. Een handboekje is vaak niet voldoende en goede begeleiding en training bij aanvang absoluut een must om de Social Media binnen jouw bedrijf te laten slagen. Waarschijnlijk in het kostenplaatje en het tijdschema de kleinste post, maar wel één van de belangrijkste die helaas vaak te weinig aandacht krijgt.


Hoop dat jullie wat met deze stappen kunnen, al is deze bijdrage vooral bedoeld om het idee en de gedachtengang rond Social Media te sturen.
De komende tijd ga ik hier stap voor stap dieper op de verschillende aspecten en (on)mogelijkheden in.


Hopelijk genoeg gedachtenvoer voor de eerste tijd ;-) Ga ermee aan de slag en suc6


Groet, OMA

Rapport Remarketing aan het afronden

In de afgelopen periode hebben OMAlkmaar en Toverteam.nl een onderzoek uitgevoerd naar de resultaten, gevoelens van gebruikers en algemene ervaringen met betrekking tot Remarketing. Deze vorm van retargetting binnen, met name, Google Adwords is al weer enige tijd een mogelijkheid en de buzz in de markt onder gebruikers en marketeers enorm.


Vooral deze onduidelijkheden waren reden om dit uitgebreide onderzoek te doen. Al die vragen en opmerkingen die voor zo´n hype omtrent Remarketing zorgen.
- Hoe groot is nu die resultaatverbetering?
- Wat vinden consumenten ervan?
- Wat weten consumenten, maar ook marketeers ervan?
- Hoeveel wordt het eigenlijk ingezet?

En zo konden we nog uren doorgaan. Alle resultatvan ons onderzoek van de afgelopen periode worden nu bijeengebracht en geanalyseerd in een Rapport Remarketing. Het gaat dan om resultaten vanuit een poll, een enquete en verschillende direkte vraaggesprekken onder marketeers, gebruikers, consumenten en branchegenoten binnen de online marketing in Nederland. Tevens zijn deze resultaten voorgelegd aan Google en verschillende branchorganisaties en om commentaar gevraagd.

Binnen twee weken zal het rapport Remarketing helemaal klaar zijn en hier gepubliceerd worden. Tevens wordt het rapport Remarketing verspreid onder respondenten van de polls en enquetes en degene die aangeven het graag direkt te willen ontvangen.
Wanneer je dus benieuwd bent naar de resultaten, de analyses en de prognoses, stuur dan een email of geef het hieronder aan middels een reaktie.

Voor nu iedereen een fijn weekend,
groeten van OMA

Google Analytics 1

8 tips om Google Analytics beter te benutten

Hoe kun jij meer uit jouw bestaande Google Analytics account halen? Tijdens GAUC 2010, de eerste Google Analytics User Conference van Nederland die afgelopen april in Amsterdam plaatsvond, werden veel interessante inzichten naar voren gebracht. Hieronder een achttal tips, hieruit geselecteerd, om Google Analytics beter en uitgebreider in te zetten en zo meer rendement te halen uit uw online activiteiten.

OMA's tips voor betere ROI door inzet Google Analytics:

1) De dingen afzonderlijk inzichtelijk maken met profielen

Het aanmaken van extra profielen in Google Analytics kan erg nuttig zijn om bepaalde zaken afzonderlijk inzichtelijk te maken met behulp van filters. Voorbeelden hiervan zijn het afzonderlijk inzichtelijk maken van het “Werken bij” gedeelte op je website, het inzichtelijk maken van verkeer via een specifieke bron, of het websiteverkeer per land.

2) Website resultaten bekijken van afzonderlijke segmenten

Met de Geavanceerde segmenten functie in Google Analytics kun je websiteresultaten bekijken voor een afzonderlijk segment. Bijvoorbeeld van ‘Verkeer via Zoekmachines’, ‘Betaald verkeer’ of ‘Terugkerende bezoekers’. Een segment kan ook worden gebaseerd op een bezoekersactie, bijvoorbeeld bezoekers van een bepaalde pagina op de website. Met het toegepaste segment kun je vervolgens de resultaten van het bezoek via het betreffende segment inzichtelijk maken. Het grote voordeel van deze functie is dat deze met terugwerkende kracht werkt, wat bij gefilterde profielen niet het geval is.

3) Op maat gemaakte rapporten

Google Analytics toont standaard vele rapporten en data maar misschien dat je net naar iets anders op zoek was of de data liever op een andere manier gepresenteerd ziet. In vele gevallen is dit op te vangen via de functie “Aangepaste rapporten”, via deze functie kun je data inzichtelijk maken op de door jouw gewenste manier. Een goed voorbeeld is het inzichtelijk maken van absolute aantallen; in veel rapporten toont Google Analytics enkel relatieve aantallen (in procenten).

4) Het meten van je interne zoekmachine

Veel websites bevatten een zoekmachine waarmee de inhoud van de betreffende website kan worden doorzocht. In veel gevallen is het mogelijk het gebruik van deze zoekmachine door te meten in Google Analytics. Het is vervolgens inzichtelijk hoe deze zoekmachine wordt gebruikt (o.a. welke gebruikte woorden) waaruit weer conclusies kunnen worden getrokken om de website te verbeteren en/of aan te passen.

5) Inzicht krijgen in omzet per product(groep)

Wanneer je een webshop hebt is het raadzaam om gebruik te maken van de e-commerce module in Google Analytics. Deze e-commerce module moet worden geactiveerd in Google Analytics en er moeten wijzigingen worden aangebracht in de meting van de bestelprocedure op de website. Wanneer je dit beide hebt gedaan, verschijnt er een extra menu-item ‘e-commerce’ op je Google Analytics dashboard. De e-commerce module geeft per onderdeel (o.a. verkeersbronnen en zoekwoorden) inzicht in omzet, transacties, de gemiddelde waarde per transactie, conversiepercentage en de waarde per bezoek. Op deze manier kun je je marketingkanalen sturen gebaseerd op omzet en transacties.

6) Advertentieuitingen analyseren? Maak gebruik van Analytics parameters

Met behulp van extra parameters in een URL is het onder andere mogelijk om in Google Analytics een onderscheid te maken tussen advertentie-uitingen. Zo kun je bijvoorbeeld analyseren of banner X het beter heeft gedaan dan banner Y, zowel qua kwaliteit per bezoekers als rendement (conversie).

7) Virtual pageviews in Google Analytics

Met behulp van zogenaamde Virtual Pageviews is het mogelijk om in Google Analytics bepaalde zaken meetbaar te maken, die standaard niet worden doorgemeten. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk downloads van documenten en externe links inzichtelijk te maken. Deze worden vervolgens weergegeven als Paginaweergave in Google Analytics. Bijkomend voordeel is dat deze vervolgens als doelconversie kunnen worden ingesteld.

8) Maak gebruik van Event tracking in Google Analytics

Met behulp van Event tracking is het mogelijk om in Google Analytics bepaalde handelingen op de website gecategoriseerd inzichtelijk te maken. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om voor video’s op je website inzichtelijk te maken hoe vaak deze is gestart, hoe vaak deze tot 50% is bekeken, en hoe vaak deze 100% is bekeken.

Kortom, er zijn zeer veel geavanceerde mogelijkheden naast de bekende standaard mogelijkheden binnen Google Analytics. Door hiervan gebruik te maken krijg je meer inzichten en kun je beter sturen op conversie en rendement. Wil je daar hulp bij, dan mag je altijd contact opnemen met OMA

Bronnen: Google, OMA, MarketingFacts en GAUC 2010